1. 2017/04/28 10:27:09

    商品の納期を 要打ち合わせと備考欄に書きましたが、 いきなり商品が届く始末で組立るひまでの、仮り置き場通路が数日間塞がれました。 残念でした。

    サンキン SK8シリーズ 間口2170mm SK8-100


  1. 2019/12/26 20:21:35

    電話で工事の約束をしていましたが、前日に注文がされておらず工事ができないことが問い合わせて発覚しました。 事前に電話でやりとりをした支払い方法が対応していないということが要因でしたが、メールでの連絡しかしてもらえませんでした。 メールの確認をしなかったこちらが悪いかもしれませんが、電話での連絡はありませんでした。反応が無かった時には、確認の電話は入れるべきではないかと思います。工事を約束した状態で注文をかけているので、そういった顧客への対応の丁寧さには課題があります。改善お願いします。 キャンセルの対応は迅速でした。依頼してから10分程度でキャンセル通知が届きました。

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  1. 2020/07/27 21:58:15

    貴社さまから電話かかってきたときは、外構舗装工事の絡みで、施工できない場合は、組み立て工事費用はすべて返金するが、キャンセル料8000円を頂きます。との回答で当日及び前日等のことは一切説明がなかったです。此方から施工をしないで帰っていただいたので、施工費は返してほしいとメールしましたら、後日このような回答がありました。 メーカーに確認いたしましたところ、 前日までに工事キャンセルの場合はキャンセル費として8,000円が発生するとのことでございましたが、 当日キャンセルの場合は施工の段取りを行って現場へ施工業者を手配を行っておりますため、100%負担となるとの連絡がございました。 私が前日に貴社さまに、キャンセルの電話相談をしたところ、工事キャンセルの場合はキャンセル費として8,000円が発生するとのことでございましたが、 当日キャンセルの場合は、施工の段取りを行って現場へ施工業者を手配を行っておりますため、100%負担となるとの説明はございませんでした。  施工業者に言われて、貴社さまも気づかれたのなら、おたくさまの連絡ミスです。 貴社さまは、施工業者とお客と、どちらを大切にしておられるのでしょうか?

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